Refund Guarantee
Garantie de rambursare a banilor
Acoperim cumpărăturile eligibile timp de până la 90 de zile de la momentul în care statutul comenzii dumneavoastră este actualizat la "Livrat" — dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat sau defect. Acoperirea este complet gratuită și automată pentru fiecare comandă eligibilă.
Ce este acoperit?
Puteți solicita retur și ramburs pentru cumpărăturile eligibile în următoarele condiții:
- Aveți o cumpărare completată pe TikTok Shop folosind o metodă de plată validă.
- Termenul de retur afișat este închis.
- Nu au trecut mai mult de 90 de zile de la momentul în care statutul comenzii a fost actualizat la "Livrat" și articolul a ajuns deteriorat sau defect.
- Nu ați completat deja un retur și/sau ramburs pentru acest articol, sau nu există o solicitare în curs de procesare.
- Nu ați solicitat o contestație a plății la furnizorul dumneavoastră de servicii de plată pentru acest articol.
Majoritatea cumpărăturilor pe TikTok Shop sunt acoperite de garantia noastră de rambursare a banilor, cu excepția articolelor second-hand, articolelor de colecție și articolelor vândute final.
Cum depun o reclamă?
Vă rugăm să vizitați aplicația TikTok pentru a procesa o reclamă.
Dacă termenul de retur pentru cumpăratul dumneavoastră este închis, găsiți articolul în secțiunea "Comenzile" și urmați linkul "Garantie de rambursare a banilor" din pagina de detalii ale comenzii. Vor fi furnizate instrucțiuni suplimentare în link.
Cât trebuie să așteptați:
1. Contactați platforma. Este posibil să fie necesar să trimiteți probe și/sau dovezi cu privire la problema. Toate fotografiile trebuie să fie clare și să arate problema în mod evident. Fotografiile estompate sau dovezile neconcluzive pot duce la respingerea reclamării dumneavoastră.
- Vom revizui dovezile dumneavoastră și vom colabora cu vânzătorul pentru a găsi o soluție.
- Dacă articolul nu este returnat în termen de 14 zile, solicitarea dumneavoastră de ramburs va fi anulată.
- Asigurați-vă că manipulați toate articolele cu grijă și le returnați în starea originală în care au ajuns, împreună cu orice articole incluse, cum ar fi accesoriile, cablurile de încărcare etc.
- În unele cazuri, noi nu vă putem cere să returnați un articol din motive de siguranță. Aceasta va fi determinată de vânzător și echipa noastră de suport.